三特集團創新培訓模式 著力提升旅游服務質量

發布時間:2019-09-10 13:26:04/瀏覽次數:2,521

? ? ? ? 武漢三特索道集團股份有限公司(以下簡稱“三特集團”)一直以來高度重視員工的培訓,集團總部及旗下項目公司定期開展各項培訓,確保安全生產,提升服務質量,提高游客滿意度,為創造人民美好生活而不懈努力。

 

為提高景區員工服務質量,改善景區員工精神風貌,三特集團旗下南灣猴島景區為全體員工開展為期15天《贏在服務力》特訓營課程,從員工基本禮儀、行為規范及督導管理等方面進行系統培訓。

 

 

本次培訓課程主要內容為三個階段,分別為全員培訓、督訓師培訓和現場督導。此次培訓在一定程度上提升景區整體服務水平,使景區員工儀容儀貌、禮儀禮節、服務流程更加規范化,提高員工服務力,對進一步強化公司團隊建設、提高管理效率,為景區以后更好的發展奠定堅實基礎。培訓結束后,學員們紛紛表示,本期培訓針對性強,收獲巨大,大家的服務理念、服務意識得到進一步提高。不少學員將以此次培訓為契機,不斷充實自我,把學到的禮儀知識應用到自己的工作中去,以服務游客為宗旨,讓游客滿意為目標,為廣大游客提供更加優質的服務。

 

 

三特集團旗下華山索道在總結以往培訓經驗并結合當前索道安全管理實際,推出了“班組小課堂”+“專業大課堂”的培訓方法,培訓效果極為顯著,在實現了設備人員素質的有效提升的同時,也實現了華山三特索道的根本安全。

 

“班組小課堂”就是將培訓課堂搬到工作現場,實物實景,現場操作,讓大家分享自己的經驗共同學習提高,做到職工到哪里培訓到哪里,哪里有職工哪里就有培訓課堂?!白ㄒ蕩蠼蔡謾筆怯勺ㄒ禱蠆棵鷗涸鶉巳問誑衛鮮?,帶領全體人員學習和熟悉安全標準化要求,管理操作規程等內容,讓職工從更高的層面上對設備安全有一個全方位的認知并指導實際安全工作的開展。

 

三特集團旗下??稻怕氛扒磕昶蓋牒蔽睦硌г航淌詰驕扒埂襖褚欠衽嘌怠?,參加縣旅游局組織的“旅游景區服務”培訓,自行進行景區知識、楚文化及服務禮儀等方面的培訓,要求全員參加,從而整體提升了景區所有工作人員的講解水平,人人能當講解員,人人能當景區宣傳員!